第174章 消费者需要的是服务【1 / 2】

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京城的早晨天空湛蓝，阳光明媚，让人倍感活力和温馨。桑塔纳轿车行驶在返回四合院的路上。夏缘靠在椅背上，闭着眼睛，脑子却飞速运转。这次，是她运气好，发现得早。下一次呢？林璐瑶的手段，只会越来越阴险，越来越防不胜防。她就像一条潜伏在暗处的毒蛇，随时准备给你致命一击。光靠防守，是没用的。必须反击。可是，怎么反击？

突然，她想起了一件事。前世，她作为一个美妆爱好者，曾经看过无数关于品牌历史的资料。八十年代，化妆品的主要销售渠道，除了友谊商店，就是百货公司的专柜。

所谓的“专柜”，在这个年代，跟后世那种精致华丽的形象完全不同。通常就是商场里一个玻璃柜台，几个穿着白大褂的售货员，爱理不理地站着。服务？体验？不存在的。买东西全靠“求”。消费者和品牌之间，几乎没有任何互动。

林璐瑶虽然毕业于沃顿商学院，但她的思维模式，依然是这个时代的精英思维——高举高打，渠道为王。她认为只要把产品铺进最高档的商场，就自然能收割最高端的客户。她忽略了最重要的一环：消费者。真正的消费者，需要的是什么？是热情服务。

夏缘的心跳开始加速。她有了一个大胆的，甚至在这个时代看来有些疯狂的想法。她对保镖兼司机刘可茹说：“可茹姐，去西单。

”

刘可茹诧异地问：“啊？去西单干嘛？”

“逛街。”夏缘的嘴角，终于露出了一丝笑容，“我们去看看，我们的对手，是怎么卖东西的。”

西单百货商场，人头攒动。夏缘穿着一身最朴素的学生装，挤在人群里，毫不起眼。

她径直走到一楼的化妆品区。雅华兰的专柜果然气派。在国货普遍还是“蛤蜊油”“雪花膏”的简陋包装衬托下，雅华兰那深蓝色镶金边的瓶瓶罐罐，显得格外高级。柜台擦得锃亮，背后巨大的品牌logo在灯光下闪闪发光。几个穿着讲究、看起来非富即贵的女人围在柜台前，指指点点。

“同志，这个‘小棕瓶’怎么卖？”一个烫着时髦卷发的女人问。

柜台里，一个三十岁左右的女售货员，穿着统一的白大褂，胸前别着“雅华兰”的铭牌，正拿着个小本子在记东西，眼皮都没抬一下，冷冷地回答：“一百八一瓶。”

一百八！周围响起一片抽气声。

“这么贵啊……”卷发女人咋舌，“这东西有什么用啊？”

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