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一天早晨潘伟珍去商店开门，门口却聚集了很多人，拿着前几天买的物品，有的拿着毛巾，剪刀，有些拿着畚箕、笤帚、鸡毛掸子，有些拿着桌椅、肥皂，有些拿着，暖水瓶、水壶，有些拿着饭盒、陶罐……说是质量不过关要退货。潘伟珍马上安慰，“别急，本店实行三包，只要质量不过关，一律退货，大家排好队。”
于是大家排队。开好门后潘伟珍开始给人退货。她看了看第一个人的货物后果断说：“你这不是在我这儿买的，不予退货。”
那人气势汹汹说：“你看，我有你开具的发票。”
潘伟珍脸不红心不跳说，“这发票是真的，可这货物已经调包了。”
那人咄咄逼人说：“你有什么理由说我已调包了呢？”
潘伟珍说，“你看我店中的物品，每一样上面有一个圆形章，可你这物品上没有。”
那人露出了马脚也就退到一旁不响了。
潘伟珍接着看了第二个人的物品后说：“您这货物是在我这儿买的，可你没有发票概不调换，况且你这是硬伤，是你买回去后人为搞坏的，不是质量问题。”
那人也就知趣不响了。潘伟珍看了看第三人的物品后说：“你这货质量确实不行，可也不是我这儿买的。”
那人说，我物品上不是有圆形章吗？潘伟珍一着不让说：“你自己看看，此一章不是那一章。”
那人自知是仿制章，也就不响了。
潘伟珍接着看了第四个人，慈眉善目说：“谢谢你信得过我，你这货及发票都是我这儿的，可已过了保质期三个月了，概不调换。”
呼的一下，后面的人全部散了。这时黄法正躲在角落看好看，散去的人把黄法揪了来说：“潘老板我们都信得过你的质量，是他煽动我们去低价买劣质品来闹事退货，想败坏你的名声。如今我们要他算还我们误工费。”
黄法颤颤悠悠说：“我那来钱？”
潘伟珍却哈哈笑着说：“黄法这一折腾，反倒是为我作了我店中的货物质量过硬，实行三包的免费的公告，大家也不要难为他了，这样吧，今天你们的误工费我出，每人一元，立即发放。”
来人反倒不好意思领了，主动散去。
可是黄法还是不死心，他又策划了新的阴谋。
一天潘伟珍在上班的路上，甚至在开门后的店门口，见到一簇簇人，对她指点，窃窃私语，“真是知人知面不知心，表面风光实际上是个烂污货，儿女根本不是遗腹子，而是私生子，屎壳郎爬上铁轨冒充大铆钉。”
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