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说着，柳建国从身上掏出一个小本子：“除了刚才我说的自信，我认为，还需要.建立客户资料，随时了解客户动向和难题，并为客户解决难题；同时，定期进行感情联络和沟通，随时帮助客户留意跟他业务有关的信息与机会，积极地介绍生意给客户；还有，就是要积极处理客户的抱怨。
“客户的抱怨是正常的，重要的是如何妥善处理客户的抱怨。我们应该时刻做好为客户服务的准备，以平和的心态认真地听取客户的抱怨，了解客户抱怨的核心事件，以真诚的态度处理问题，并提出稳妥的解决方案……
“所以，我弄了这么一个小本子，我的客户除了装在我的心里，然后就是都装在这里面……呵呵……我就这点体会，就说这些……”
老三拍拍巴掌：“好，说的好啊，建国大哥……其实，我们都清楚，我们和客户最终的目的都是增加盈利。公司、业务员和客户三方，在合作过程中是三角关系，三方合作是否顺畅，直接影响合作的成与败……改天，我们公司专门开业务员工作经验交流培训会，你做发言，谈谈体会……”
“呵呵……我刚来，不行，我要多向大家学习……”柳建国谦虚地摆摆手，笑着。
“建国，不要谦让，不必过分谦虚……”柳月笑着：“老板赏识你，让你上，你就上，怕什么……呵呵……”
老三也笑了。
我听了柳建国的一番话，觉得很受启发，柳建国身上能看到柳月的那股智慧和韧劲。
“建国，还有一点，我想今天和你说说……也算是叮嘱你一下……”柳月说。
“嗯……姐，你说！”柳建国看着柳月。
听着柳建国开口就叫柳月姐，我心里好羡慕。
“不管是混官场还是混商场，不管是做管理还是做营销，你记住一点，都要学会先做人！”柳月看着柳建国：“让别人相信你，只是你营销成功的基础和前提。若要营销成功，还需要更深层次的东西，那就是你的品质。俗话说：‘人无信不立’。与别人合作或别人选择与你合作，都要求诚信、诚信、再诚信。忽悠别人，只能忽悠一次，但诚信可以使你赢得更多机会……”
柳建国点点头，认真听着。
我和老三也凝神看着柳月，听着。
柳月看了我一眼，嘴角突然笑了一下，接着说：”其实，官路和商路也有很多相同点，记得曾经有人说过，三流的营销人员销售产品，二流的营销人员销售产品价值，一流的营销人员呢？是销售自己。所以你做营销工作，最核心的就是销售自己。这个问题的关键在于定位和完善自己……
“营销的最高境界是学会做人，在营销的过程中，客户能够通过一个人的言谈举止，了解到营销人员的品质。你‘追求什么’的问题，就是‘为什么客户能够尊重你’的问题。你一定要记住一点，做到‘君子爱财，取之有道’，这样无论挣谁的钱都问心无愧，都能够为别人创造价值……
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