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二楼的露台上，老板娘安然已经把几杯姜茶放在桌面，看到我和景瑶上来，微笑催促我们说道：“快点来喝杯姜茶，暖暖身子，这个季节下洱海游泳的人真不多了。”
我拿起一杯姜茶递给景瑶，同时对老板娘安然道谢说道：“谢谢，难怪你的客栈好评这么多，这种服务真的是太周到了，酒店行业都应该向你学习了。”
安然保持着礼貌的微笑说道：“酒店跟客栈的差距还是挺大的……”
听到这边在聊酒店的事，陆雨馨也拿端着一杯姜茶走了过来，听安然的分析。
安然并不知道我们从事的行业跟酒店有关，用闲聊的心态说道：“酒店跟客栈的最大不同就是在客流量上，一个酒店少说也有几十间房，这么多的房间，靠老板一个人打理肯定做不到，客栈就不同啦，我每天都在这里，可以监督钟点工打扫每一个房间，即便是打扫房间的时候我不在场，打扫完我也会亲自检查一下，哪里擦的不干净，我都会自己再擦拭一下，客栈内的花花草草都是我一个人种的，把照看这些花草当成是一种享受，酒店的画都是购买来的吧？花开败了就换一批吧。”
陆雨馨在一边说道：“是的，酒店虽然四处都有鲜花，大部分都是只有三天所有的寿命。”
安然继续说道：“酒店是一种跨餐方式的住宿，而客栈是留下来，享受时光的住宿，在大理也有希尔顿，住在希尔顿的基本上都是来大理玩一两天就走的游客，而真正有时间享受生活的游客，一定是静下心来找一个小客栈，大理的客栈有几千家，每一家都有自己的特色，比如我二楼的这个露台，实际上算是违建了，在这里跳下去游泳的客人，你们还真是第一波。”
这话说的景瑶有点不好意思了，“对不起……”景瑶道歉说道：“刚刚在露台边看到洱海的水太美了，以前在澄江也游过泳，刚刚就没忍住。”
安然微笑说道：“没关系，注意安全就好了，先喝两杯姜茶，暖暖身子别着凉感冒，我先去忙别的了，有什么事你你们随时叫我就好了。”
“谢谢……”
安然走后，景瑶发自内心的对身边的我和陆雨馨说道：“这个客栈的在网上好评第一，来了之后亲自体验了才发现，这些好评都是真真切切的。”
陆雨馨若有所思的说道：“安然很会经营，她把服务做到了极致，细化到了每一个细节，特别注重客户的体验。”
景瑶点头说道：“正是这种细节化的服务，才让客人有很好的体验感。”
陆雨馨向景瑶咨询说道：“你经常国内国外的忙，住过的酒店一定不少，你觉得迪凯应该在哪些方面有改进，才能让客户的体验感更好呢？”
景瑶想了想对陆雨馨说道：“迪凯现在是一个标准化的国际五星级酒店，一点都不比其他国家的五星级酒店差，但是要说特色，我想不出来迪凯有什么特色，但是挑毛病，我也挑不出什么。简单的说就是在规范化之内做的很好，寻找特色，却没有！如果说要怎么把客户体验做到更好，我的建议是在人闻关怀上。那些在房间内放鲜花、放水果的服务已经太普遍化了，没多大新意。”
陆雨馨听的很认真，也认可景瑶的建议，喝了一小口姜茶问道：“人性化的服务，指的是哪些呢？”
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